Uns ist die Meinung unserer Kunden sehr wichtig! Zusammen mit dem Untersuchungsbüro Satius B.V. haben wir Ende 2017 und Ende 2019 zwei unabhängige und objektive Kundenzufriedenheitsumfragen (kurz: KTU) durchgeführt, um zu erfahren, wie Sie unsere Produkte und Dienstleistungen erleben und wie wir Verbesserungen vornehmen können.
Im Jahr haben wir eine erste KTU durchgeführt, eine sogenannte Nullmessung. Anlässlich jener Studie wurde ein Maßnahmenkatalog mit Verbesserungen erstellt. Wir haben die Erfahrung mit diesen Anpassungen anschließend bei Kunden mit einer ersten Anschlussmessung geprüft. Mit Hilfe von Online-Umfragen und persönlicher individueller Interviews konnten die niederländischen und deutschen Kunden Fragen über ihre Erfahrung mit GMP+ International beantworten.
Im Verbesserungsplan sind diverse Maßnahmen definiert, um unsere Produkte und Dienstleistungen noch besser an die Bedürfnisse unserer Kunden anschließen zu lassen. Mehrere Projekte wie #ProjectGMP+2020, die elektronische Prüfung und Wissensteilung wurden anlässlich des Verbesserungsplans angepasst.
Das Managementteam hat den Verbesserungsplan inzwischen genehmigt, womit er auf allen Ebenen getragen wird. Die Implementierung des Verbesserungsplans ist jedoch nicht der letzte Schritt. Wir arbeiten weiterhin aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um die Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Wir danken allen für ihre Mitarbeit und hoffen künftig - dank Ihrer Eingaben - unsere Produkte und Dienstleistungen weiterhin verbessern zu können.
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